三个服务企业短号热线开通-【新闻】

本报12月1日讯　今日，记者从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，我省开通“96301”“96302”“96303”三个服务企业短号热线，进一步拉近企业需求与政务服务间的距离。投资服务热线“96301”，设在省投促局，面向在山西有投资意向的企业和个人，帮助他们了解掌握投资流程，提供投资项目落地前的各种咨询服务，发挥信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的作用。企业服务热线“96302”，设在省经信委，主要面向已在省内设立的各类型企业，受理企业在生产经营过程中的问题诉求，帮助企业解决困难和问题，接受企业关于政策法规、行政审批等方面的咨询，帮助企业了解相关政策、熟悉办事流程。政务服务热线“96303”，设在省政务中心，是省级政务服务咨询投诉举报热线，主要面向企业和社会公众，受理进驻省政务服务中心的省级行政部门的行政审批事项、公共资源交易事项和便民服务事项的咨询，以及对窗口和其他工作人员的投诉和举报。据了解，企业或个人通过热线咨询和反映的事项，将由专席人员予以解答，或者按照层级和职能进行电话转接，由相应地市和部门予以答复。对当下未能解答的事项，由各牵头部门督促各市和有关部门按规定期限进行办理，并及时向企业反馈办理结果。

○解读短号热线有啥用记者帮你问仔细

“96301”提供多种服务　24小时实时在线

记者：“96301”投资服务热线可以为投资者提供哪些具体服务？如果是省外或者境外的投资者，是否也可以拨打“96301”热线？省投促局局长焦育峰：“96301”投资服务热线将主要为投资者提供以下服务：国家和山西省在投资方面的政策、规划、法规、措施的咨询服务；对投资者反映投资中的热点、难点问题，以及一些带有倾向性、普遍性和苗头性问题给予解答；对投资者反映的招商引资部门及其工作人员的工作作风、质量、效率及违法违纪问题的解决答复；为投资者提供招商引资产业目录、招商地图、投资山西的优惠政策等综合信息服务。省外和境外的投资者可以拨打0351—96301或86—351—96301咨询。为方便不同时区的境外投资者，投资服务热线24小时实时在线，接通电话后会有中英文双语提示，可以选择专业的中英文双语接听。

通过“96302”反映问题　符合政策的将在限期内办结

记者：企业生产经营中可能会遇到比较复杂的问题，需要多个部门、比较长的时间才能得到解决，“96302”热线怎样帮助企业解决这些问题？省经信委副主任张占祥：全省服务企业常态化工作建立了“谁负责、谁落实、谁反馈”、分级分类、联动协同协调解决企业问题的工作机制，“96302”热线与网上受理、线下受理，共同构成了三位一体的常态化服务企业渠道。企业通过这三个渠道反映的问题都会进入省服务企业常态化工作的督办系统，在时限内进行办理和反馈。企业拨打96302短号热线后，专席人员会记录企业基本信息、政策咨询事项、具体问题诉求、联系人及联系方式等内容，填写电子工单，根据企业反映的咨询和诉求事项，分级分类转交各市和省直有关部门做好处置。各市和省直有关部门接到省服务企业办公室派发的电子工单后，按照“谁负责、谁落实”的原则，符合政策的将在限期内办结。

“96303”转办事项　省政务中心全程跟踪

记者：省政务服务中心如何通过“96303”短号热线来发挥政务服务平台作用？省政务中心副主任卫继周：“96303”政务服务热线是在原有的山西省政务服务咨询投诉举报平台基础上建立的，在功能改造提升后，受理范围由原来的政务咨询、投诉和举报逐步扩展到政府、社会、市场等各类政务服务、公共服务和便民服务。平台采用窗口服务、网络服务、电话服务相结合的方式，为社会公众提供优质高效便捷的服务。在拨通“96303”热线以后，我们的工作人员会对咨询和反映的问题进行分类处置，按责转办。平台转办的事项，省政务中心会进行全程跟踪，督促承办单位按规定时限办理，并及时回复办理结果。

本报记者　许晶晶

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