消费体验比购物更重要-【资讯】
购物中心是都市人生活中一块不可或缺的部分。但购物中心同质化的问题日渐突出。面对电子商务对传统零售业的冲击,上海的购物中心正在酝酿一场集体的‘蜕变’。
上世纪90年代,美国田纳西州孟菲斯城区诞生了全世界第一个“生活方式”购物中心。而在上海,10年的时间已拥有近100家这样的购物中心,这个数量还正在以几何速度增长。“可以说购物中心已成为都市人生活中一块不可少的部分。但面对电子商务对传统零售业的冲击,同时购物中心同质化的问题日渐突出,上海的购物中心正在酝酿着一场集体的‘蜕变’。”上海购物中心协会协会副秘书长白志堃对国际商报记者说。
艺术与商业结合
用雕塑、名画、多媒体艺术作品装点购物中心各个角落,让消费者在逛街的同时完成一次艺术欣赏之旅;举办读书沙龙、观影活动,开办糕点烹制、陶笛吹奏等互动活动,加强与消费者的互动并增强其对购物中心的粘性;在餐饮区开辟“都市农庄”,让消费者亲身体验种植的乐趣……
购物已经不再是去购物中心所做的最重要的事,因为那里正在为消费者提供越来越多于购物之外的惊喜。“上海K11购物艺术中心,致力于打造拥有国内最大的互动艺术乐园、最具舞台感的购物体验、多元文化社区枢纽,365天不间断互动活动等特色的购物中心。”上海新世界淮海物业发展有限公司公共关系部许倩茹对国际商报记者介绍说,以上这些都是消费者到K11就能体验的项目。
漫步在上海K11艺术购物中心,一个转身就能与这些艺术作品邂逅。楼层中庭、滚梯转角处、店面相隔地带,上海K11精选了国内外知名当代艺术家17组作品,错落放置在各楼层不同的公共区域,这也形成了K11独有的艺游线路。而与专业艺术场所不同,装点K11的艺术作品均没有防护围栏,营造出更为轻松和融合的艺术氛围。“我们希望艺术离公众更近,艺术与商业结合也成为K11最鲜明的特色。”许倩茹表示。除了引入艺术作品装点购物中心,K11还开设专门的艺术展览场地,定期举办艺术展览、工作坊、艺术家沙龙和教育讲座,运用艺术元素丰富互动活动。而自6月28日开业以来,在强敌环饲的淮海路商圈保持了月均客流量100万人次的骄人成绩,证明了K11突围购物中心“百货+餐饮+休闲娱乐”模式的成功实践。
体验带来人气
“关键在于消费者来不来。”运营着大宁国际商业广场等四家购物中心的崇邦集团总裁郑秉泽对国际商报记者说。面对电子商务冲击传统零售业利润、零售业品牌同质化严重的局面,郑秉泽认为,就算消费者把实体店当作“试衣间”和“试用店”,只要他们能来购物中心还是会进行消费的。“吃个饭,或顺便买些什么。所以关键在于购物中心是否能吸引更多消费者的到来。”
“在这种情况下,减少购物中心的购物功能,增强购物中心独特的体验性,已成为购物中心在电商抢滩和同质化时代下突围的关键。”郑秉泽表示,通过各种有创意有特色的活动,聚集人气,体验拉动消费的效应已经在崇邦集团下的几大购物中心得到了很好的印证。
以崇邦在国内开发的第一家购物中心上海大宁国际商业广场为例,每年举办的600多场活动让大宁国际成了年轻人的“乐活”之地,消费群体也早已从本区居民为主到更多的吸引了周边宝山、静安、普陀、虹口4个区的居民,以及来沪的游客。“虽然活动很多,但我们都会围绕着相关的主题。”郑秉泽介绍,如在国内传统商业实体中,大宁国际是首个请崔健来表演的购物中心,也由此开创了大宁的摇滚音乐体验主题。
而崇邦旗下购物中心吸引消费者的体验主题都与文艺娱乐有关,这不仅是其有别于其他大型购物中心的鲜明特色,也成为其聚集人气,在传统商业困境中突围制胜的法宝。“随着上海一批购物中心对体验式业态的多元化尝试,纷纷从地标式建筑转向更富内涵的主题旅游景点和展示人文历史的场所,以艺术展览、演出活动、旅游观光悄然集聚起各自人气。”白志堃表示,这不仅将大大促进整个申城商业的成熟度,也将成为推动国内购物中心行业的“蜕变”。
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