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买家具后产生纠纷该怎么办

发布时间:2020-06-23 16:37:28 阅读: 来源:电热炉厂家

买家具后发现家具不合意或者家具有问题,作为消费者该怎么办呢?我觉得可以注意以下几点:

一、发生纠纷后一定要态度积极

对于消费者来说,对于解决纠纷是否采取了一个积极的态度很关键。有的消费者在向经营者反映了问题后,就不闻不问了,只等着经营者来解决。我觉得这样做还是不够的。除了反映问题以外,消费者还要坚持通过打电话或上门的方式,督促经营者及时解决问题。要给经营者一个意识,你很关注这件事,而且态度很明确、坚决,这样他们才会真正重视纠纷,不敢随意糊弄你。而且,消费者还应当根据自己的需求,提出一些带有建设性的解决方案,掌握谈判的主动权,如选择退货、换货、修理或者是少交钱等等。有些消费者对如何解决问题没有自己的意见,这样就只能去讨论经营者提出的方案,在人家限定的范围内进行协商,会使自己在谈判中陷于被动。

二、先要尽可能保持一个平和的心态

我们首先要明白一点,买东西发生纠纷,是一件再正常不过的事情,不必为此有什么心理负担,也不必先入为主地认为一定是经营者在专门跟自己作对,更不要觉得这世界上就数自己最倒霉。即便是自动化流水线上生产的东西,也不可能完全一模一样,总会有个别产品是残次品,否则工厂就没必要设置质检员岗位了,是不是?何况是生产家具呢?有很多家具还要按照您提供的尺寸、要求进行定制生产,误差、疏漏以及工人的理解错误都在所难免。发现问题,咱们想办法解决就是了,没必要先把自己搞的心态失衡。

我遇到过一些消费者,情绪非常冲动,认为自己受到了伤害,就非要狠狠惩罚经营者不可,使自己钻进了牛角尖,也容易失去理智思考问题和妥善解决问题的机会,结果对自己也不是很有利。我这么讲不是要为经营者开脱,只是建议大家能尽可能营造一个良好的解决纠纷的氛围,毕竟“买卖不成人意在”嘛,只要不是恶意欺诈消费者,很多事情都好商量,总比一下子先搞成仇人要好。还是得记住那句话:“冲动是魔鬼”。

三、有问题先找卖家具的商户,不成再找市场

有了纠纷,建议消费者先找卖给自己家具的商户。因为商户最了解交易的具体情况,解决起来最为顺畅;从法律上讲商户是合同的另一方当事人,依据合同约定他也得承担相应的义务和责任。如果经协商双方不能达成一致意见,建议消费者再去商户所在市场的投诉或售后部门。之所以让大家后找市场,是因为有很多问题通过双方协商就可以解决,一下子直接找到市场难免有小题大做之嫌,市场也得把商户找来解决,而且会使消费者与商户间原本良好的交易关系发生变化。

现在各市场基本都会在家具合同上盖章,而且新版的家具合同还有专门的家具市场联。其实从合同本身角度讲,消费者和商户在合同上签了字盖了章,这份合同就具有了法律效力,市场在合同上盖不盖章对合同本身没任何影响,不能说因为市场没盖章这份合同就没有效力。但考虑到市场对商户能起到督促和约束的作用,让市场盖个章,存份合同,对加强对商户经营活动的管理和保护消费者权益都有好处,所以新版合同里专门预留了市场主办单位盖章的位置,并规定市场要留一份合同。这样设计还有一个原因,就是一些大的市场都有先行赔付制度,有问题市场先赔:但前提是确属商户责任的,并且往往要求合同确有市场盖章的。这就是说,如果家具合同上没有市场盖章,虽然合同仍然有效,但市场会认为这是场外交易,与市场无关,从而拒绝承担先行赔偿责任。

对此大家一定要重视。根据市场不同,先行赔付的条件可能会有所不同,大家也要留意相应内容。最好是逛市场时到总服务台要一份市场的规章制度,以备不时之需。对消费者而言,市场是个双保险。不过讲句实话,市场虽然对商户有管理的职能,但也有对商户服务的职能,因为市场是收了商户钱的。所以在调解纠纷时,虽然会对商户有所制约,但也不排除放水的可能。对此消费者一定要有个清醒的认识。对于自己认为是根本性的问题、重要权益的问题,还是尽可能坚持原则为好。

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