阿里巴巴客服人员太不专业导致客户赔钱又折腾

发布时间：2020-02-21 00:20:18 阅读：次来源：电热炉厂家

城市新闻网讯在阿里巴巴网站上经营店铺的商户，续交诚信通会员费的过程中，由于网站工作人员的失误，导致客户流失，业务量下降。对此，阿里巴巴表示愿意退还额外产生的会员费，并以3个月的广告弥补客户的损失。

旧账号费用到期

王小姐是南京一家胶黏剂厂的员工，主要负责电子商务。由于业务需要，公司在阿里巴巴网站上申请了一个账号，开了一家网上店铺，业务由王小姐专门负责。

2010年5月10日，王小姐以苏州厂南京分公司的名称开通了诚信通（普及版）。据了解，诚信通普及版的付费为1688元/年。

今年3月，阿里巴巴一名田姓工作人员联系王小姐，通知她一年的诚信通使用期马上就要到期了，请她尽快办理续费手续。

无奈开新账号

此时，王小姐的公司正好变换名称为南京工贸有限公司，她便询问工作人员，能否在续费的过程中，将诚信通的企业名称换掉。可是得到的答案是如果改名，只能重新注册一个诚信通账号，不能在老账号上续费。

无奈之下，王小姐只能用新公司名重新注册了一个账号，为此，她花了很大精力通知老客户公司换了诚信通账号，并重新印刷了名片和宣传材料，但是她仍然感觉到一部分潜在客户流失了。

新账号没必要开

到了5月初，另一名黄姓阿里巴巴工作人员联系了王小姐，通知她为老账号续交年费，王小姐将之前的事情告诉他后，这名工作人员却表示，更名并不需要重新注册账号。

这下王小姐觉得，是田姓工作人员的误导才导致了她重新注册账号，才有了这样事倍功半的结果。因此，她要求阿里巴巴将老账号上的诚信度加到新账号上去，并延长新账号和老账号并存产生的2个月使用期。

昨天，记者联系了阿里巴巴网络有限公司，工作人员表示，前一位工作人员失误让王小姐重复申请了账号，由此造成的客户困扰，公司表示非常抱歉。现愿意退还因此额外产生的新账号会员费，并为她修改老账号的名称，王小姐可以用退还的使用费续用老账号。另外再以3个月的广告弥补客户的损失。

可是，当记者将网站的处理意见反馈给王小姐时，她告诉记者，开通新账号时，公司已经重新印制了名片和宣传资料，并告知了客户公司变更了名称，现在重新启用老账号，就意味着再次重印名片和宣传材料，这样不仅没有赔偿损失，还增加了损失。为此，双方目前仍在进一步协商。