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阿里巴巴客服人员太不专业导致客户赔钱又折腾

发布时间:2020-02-21 00:20:18 阅读: 来源:电热炉厂家

阿里巴巴客服人员太不专业 导致客户赔钱又折腾

城市新闻网讯 在 阿里巴巴 网站上经营店铺的商户,续交 诚信通 会员费的过程中,由于网站工作人员的失误,导致 客户流失,业务量下降 。对此,阿里巴巴表示愿意退还额外产生的会员费,并以3个月的广告弥补客户的损失。

旧账号费用到期

王小姐是南京一家胶黏剂厂的员工,主要负责电子商务。由于业务需要,公司在 阿里巴巴 网站上申请了一个账号,开了一家网上店铺,业务由王小姐专门负责。

2010年5月10日,王小姐以 苏州 厂南京分公司 的名称开通了 诚信通 (普及版)。据了解, 诚信通 普及版的付费为1688元/年。

今年3月, 阿里巴巴 一名田姓工作人员联系王小姐,通知她一年的 诚信通 使用期马上就要到期了,请她尽快办理续费手续。

无奈开新账号

此时,王小姐的公司正好变换名称为 南京 工贸有限公司 ,她便询问工作人员,能否在续费的过程中,将 诚信通 的企业名称换掉。可是得到的答案是如果改名,只能重新注册一个 诚信通 账号,不能在老账号上续费。

无奈之下,王小姐只能用新公司名重新注册了一个账号,为此,她花了很大精力通知老客户公司换了 诚信通 账号,并重新印刷了名片和宣传材料,但是她仍然感觉到一部分潜在客户流失了。

新账号没必要开

到了5月初,另一名黄姓 阿里巴巴 工作人员联系了王小姐,通知她为老账号续交年费,王小姐将之前的事情告诉他后,这名工作人员却表示,更名并不需要重新注册账号。

这下王小姐觉得,是田姓工作人员的误导才导致了她重新注册账号,才有了这样事倍功半的结果。因此,她要求 阿里巴巴 将老账号上的诚信度加到新账号上去,并延长新账号和老账号并存产生的2个月使用期。

昨天,记者联系了阿里巴巴网络有限公司,工作人员表示,前一位工作人员失误让王小姐重复申请了账号,由此造成的客户困扰,公司表示非常抱歉。现愿意退还因此额外产生的新账号会员费,并为她修改老账号的名称,王小姐可以用退还的使用费续用老账号。另外再以3个月的广告弥补客户的损失。

可是,当记者将网站的处理意见反馈给王小姐时,她告诉记者,开通新账号时,公司已经重新印制了名片和宣传资料,并告知了客户公司变更了名称, 现在重新启用老账号,就意味着再次重印名片和宣传材料,这样不仅没有赔偿损失,还增加了损失 。为此,双方目前仍在进一步协商。

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