酒店业迎来一针强心剂机器人入驻打响转型突围战

近年来，受三公消费限制、产能过剩等多重因素影响，国内酒店行业步入疲软低迷期。尤其是在租金、人工等成本不断提高，而入住率、房费却不断下降的双重压力下，酒店行业开始持续走下坡路，遭遇寒冬。酒店业转型突围迫在眉睫机器人入驻降低综合成本根据全球最大酒店数据专业研究机构STRGlobal统计数据显示，从2012年到2015年，中国酒店入住率持续下滑，预计到今年将出现波谷，下滑至54.74%。另一份来自前瞻产业研究院统计数据显示，2010年，中国星级酒店营收增速约为18%，但到2014年营收增速一路下滑至6%，呈现负增长态势。

从整体情况来看，中国酒店行业正面临着经营成本过高、人员流动性大、重复性劳动多、客源不足、入住率低、盈利模式单一以及竞争压力大等多重掣肘。因此，如何转型突围，有效控制运营成本，提高酒店管理效率，寻求新的利润增长点，已成为当前酒店行业的强烈诉求。事实上，在步入持续低迷期后，酒店行业一直在尝试转型突围，从定制化到OTA，从体验式消费电商到试水O2O，酒店行业历经几番试水突围，但最终都是雷声大雨点小，未能扭转酒店业萎靡不振的态势。那么，酒店业的未来究竟在何方？如何从根本上解决这些痛点？从发展趋势来看，酒店智慧化、智能化将是行业发展大势所趋。近年来，移动互联网、云计算、物联网以及人工智能等技术的快速发展，为酒店智能化发展提供了软、硬件基础支撑，而智能机器人的快速发展和应用，尤其是技术上的成熟，或正给处于寒冬困境中的酒店行业注入一针强心剂。尤其是当下，大众消费越来越讲究个性化和差异化，同质化的服务与产品终将会被竞争激烈的市场所淘汰，作为传统行业的酒店领域更是如此，以入驻体验为主打的服务，个性化将变得越来越重要。而智能机器人的入驻，将给酒店带来更加智能化的体验和个性化服务。现阶段，按照酒店内部不同场景的应用，机器人可以提供大堂迎宾接待、前台咨询、送餐送物、客房智能控制以及智能陪伴等多个场景应用，用以替代部分人工或协助人工进行工作。

除提升智能化体验和个性化服务外，机器人入驻酒店还可降低综合运营成本和提升管理效率。例如在应用机器人系统解决方案后，酒店的入住率和客单价可以得到提升，大大增加了营业收入。此外，酒店服务人员重复性劳动频率较高，而应用机器人后，不仅可替换掉部分重复性工作，还可通过云端数据统计实时了解不同时间段旅客的需求，从而更加合理地安排物资储备与资源匹配，从而大大提升管理效率。机器人助力商业模式变革构建酒店业生态圈值得注意的是，一直以来，酒店行业的盈利点较为单一，单靠传统服务获得收入，缺乏多元盈利来源。而智能机器人作为连接消费者、酒店与外部商圈的智能终端，将会打破酒店行业固有单一的盈利模式，开启酒店业商业模式的新变革。例如，原来酒店内部提供的服务是比较单一的，与酒店周边的吃喝玩乐等商业资源关联度较弱，但机器人的出现和应用可打通酒店与周边服务商圈壁垒，建立虚拟生态服务社区。一方面，可以给予旅客更全面、贴心和智能化的体验服务，另一方面，酒店可突破盈利点单一的瓶颈，打破以前的孤岛效应，从而打造多元化的盈利模式。而对于服务机器人厂商而言，当前市场上虽然有不少厂商已经造出机器人产品，但绝大多数产品与市场需求应用是相互脱节的。换句话说，绝大多数机器人厂商实际上是在闭门造车，也就是先造出机器人，再来找客户与市场，没有掐准应用行业的需求点和痛点。显然，任何与市场脱节的产品都将被淘汰，更何况是造价不菲的智能机器人。对于服务机器人厂商而言，当前最迫切的需求是精准挖掘应用行业的痛点、痒点与需求点，并结合自身产品，提供切实可行的行业解决方案。尤其是在诸如酒店行业的垂直领域，很多基础设施、服务接口、管理体系等都已经高度标准化，这不仅为机器人规模化入驻提供了基础条件，更为机器人厂商切入垂直细分行业，快速提高市场占有率创造了机会。发展至今，酒店已经成为人们生活除家庭、交通、办公之外的第四大场景入口，并且是更具流动性的流量入口，而一旦通过机器人掌握流量与大数据，则意味着精准挖掘用户消费习惯与细分需求将成为可能，这其中蕴藏的市场潜力一旦开启，酒店行业必将迎来高速发展的第二春。未来，随着酒店智能化、智慧化步伐加快，酒店的界限将被重新定义，智能机器人将助力酒店行业由标准化转向特色化、个性化以及智慧化发展，跨界触角将延伸到更多行业和领域，酒店业生态将更为开放和灵活。

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