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团购老大的秘密美团网有8层审核【资讯】

发布时间:2019-10-09 19:48:10 阅读: 来源:电热炉厂家

团购行业寒冬早至,“春节后将有大型团购网站倒闭” 的预言正在变为现实。近期,多家排名前 10 位的团购网站都面临着资金链断裂的压力,纷纷开始减员、撤站、转型 …… 这标志着“大跃进时代”的终结,团购行业由此正式进入沉淀分层的调整期。

对此,业界普遍认为,在机遇与挑战并存的2012年,夯实基础、稳健发展、精耕细作将成为团购行业的关键词,而消费者满意度是决定网站得以存活和发展的最根本要素。在团购产业链上,用户满意的前提是商家提供高品质的产品与服务,商家的服务质量则需要团购网站的控制与管理。

作为国内消费者满意度最高的团购网站,美团网每上线一个单子,品控部门都要对商家进行包括调研、暗访在内的8层审核,确保能够筛选出最优质的商家服务好消费者。上线近2 年来,无论外界环境如何变化,美团网始终围绕着“消费者第一”这一生存之本,严格按照审核流程挑选商家,共同为消费者服务。尽管有人认为,在当前激烈的行业竞争中,这种做法无疑增加了人力和时间成本,给自己平添了一道门槛,但在美团网 CEO 王兴看来,这才是美团网与其它团购网站的最大区别所在。

此外,美团网在售后服务方面也不断追求极致,包括在业界率先推出“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等服务保障措施,第一个建立起完善的团购消费保障体系,真正做到让用户“消费无忧”。之后便引起各大团购网站的效仿与跟进,极大地提高了消费者对美团网乃至整个团购行业的信任感和满意度。

消费者满意度决定成败。据了解,美团网不仅在各权威研究机构发布的报告中始终位列用户满意度第一,是消费者公认的满意度最高的团购网站,同时也是国内综合实力最强的团购网站。据近期团购导航网团800发布的《中国团购市场统计报告》显示,美团网在本地服务团购的销售额稳居行业第一位。

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